Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi
Çağrı Merkezi Elemanı çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.


Eğitim Programının Amacı:
Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi ile görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen bilgi ve beceriye sahip nitelikli kişinin yetiştirilmesi amaçlanmıştır.

Ders Konuları:

  • Telefonla iletişim kurmak
  • İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
  • Beden dili ile iletişim kurmak
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Müşteri isteklerini tespit etmek
  • Kitle İletişim sürecini çözümlemek
  • Grup iletişimi kurmak
  • Temel düzeyde araştırma yapmak
  • Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
  • Planlı ve etkili yazmak
  • Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
  • Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
  • Bilgisayarda doküman hazırlamak
  • İş planı yapmak
  • Problem çözmek
  • Belge akışını izlemek
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Dosyalama ve takibini yapmak
  • Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

Programı Süresi: 2 ay.

Kimler Katılabilir?:

  • Çağrı Merkezilerinde çalışmak isteyenler,
  • Çağrı Merkezleri ile ilgili kendini geliştirmek isteyenler.


İstihdam Alanları:

  • Çağrı Merkezleri

Gerekli Belgeler:

  • Öğrenim Belgesi
  • Nüfus cüzdanı fotokopisi
  • İki adet vesikalık fotoğraf

Kurs Bitiminde Alacağınız Belgeler:

Kurs bitiminde yapılacak bitirme sınavında başarılı olan kursiyerlere Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası” verilecektir.

Kurs Programı:
Aşağıda belirtilen program doğrultusunda alternatif gruplar açılmaktadır. İster çalışan, ister öğrenci olsun hemen herkese uygun ders programımız bulunmaktadır.

  • Hafta içi sabah
  • Hafta içi öğle
  • Hafta içi akşam
  • Hafta sonu sabah
  • Hafta sonu öğle

Sizi Arayalım

Ücretsiz bilgi almanız için sizi arayalım!